Termes i condicions de la compra en línia

Aquestes condicions són aplicables a totes les compres en línia realitzades a La Saboneria, subjectes a la legislació vigent al Principat d'Andorra

1. Registre d’usuaris i comprovació de dades personals

Per formalitzar una compra en línia, és necessari que el client proporcioni les seves dades personals completes, ja que són imprescindibles per al correcte lliurament dels productes adquirits.

2. Preus

Tots els preus es mostren en euros i inclouen els impostos legalment aplicables a Andorra (IGI).

Els preus dels productes seran els que figuren al nostre lloc web en el moment de la compra, llevat d'error evident. Si es detecta un error en el preu dels productes sol·licitats, us ho notificarem al més aviat possible i us oferirem l'opció de confirmar la comanda al preu correcte o cancel·lar-la. En cas de no poder contactar amb vosaltres, la comanda es considerarà cancel·lada i es reemborsarà l'import pagat. No estarem obligats a subministrar el/s producte/s a un preu incorrecte si l'error és evident i el client podria haver-lo identificat raonablement.

3. Com es Gestionen les Comandes a Granel

Els productes a granel es pesen després de tarar l'envàs reutilitzat, i només es paga pel producte en si. Els envasos reutilitzats són gratuïts i estan prèviament nets i desinfectats, sempre subjectes a disponibilitat. Adaptarem la quantitat de producte als envasos disponibles a la nostra botiga.

La responsabilitat de la reutilització dels envasos recau en el comprador. Us demanem que els retorneu a la botiga, on disposem d'un contenidor de recollida permanent disponible les 24 hores. En cas de no retornar-los, recomanem dipositar-los als contenidors grocs per a reciclatge. No recollim envasos buits en el moment del lliurament de la comanda.

Alguns productes necessiten polvoritzador per un ús més òptim, el qual es pot comprar en fer la comanda. En cas contrari, el producte es lliurarà en un envàs reutilitzat sense esprai. Recomanem no utilitzar envasos PET per la seva fragilitat, sent preferibles els envasos HPDE o numerats amb el 2 a la base.

4. Condicions de Compra

Abans de confirmar la compra, el client ha de revisar que els productes, quantitats i preus siguin correctes, ja que no es permeten canvis, especialment en els productes a granel.

El pagament es realitza mitjançant Bizum manual al número +376663679, amb un termini màxim de 24 hores. Si no es completa el pagament dins d'aquest període, la comanda quedarà cancel·lada i no es prepararà.

En cas que algun article no estigui en estoc i no pugui ser lliurat en el termini indicat, us informarem per tal que pugueu triar entre substituir-lo o sol·licitar-ne el reemborsament.

5. Recollida en Botiga

La recollida en botiga és gratuïta i s'ha d'indicar en el moment de fer la compra seleccionant l’opció "Recollida en botiga". La comanda es podrà recollir 30 minuts després de la compra, un cop rebeu l’avís via correu electrònic.

Si es rebutja la comanda o no es recull, es reemborsarà l'import descomptant un 10% en concepte de manipulació. Les recollides es poden fer dins l'horari comercial: de dilluns a divendres de 10 a 14 h i de 16 a 20 h, i els dissabtes de 10 a 14 h. Excepte festius, quan la botiga romandrà tancada.

6. Enviament a Domicili

L'enviament a domicili és un servei extern a La Saboneria. Les comandes poden lliurar-se el mateix dia o, com a màxim, en 24 hores, segons disponibilitat. És fonamental que l'adreça de lliurament i el telèfon estiguin correctes per poder contactar-vos en cas de necessitat.

No es realitzaran lliuraments a domicili durant el cap de setmana, excepte dissabte al matí en horari comercial, ni en dies festius. Les comandes realitzades en aquests dies es lliuraran el primer dia hàbil següent.

7. Pagament i Cancel·lacions

La Saboneria accepta pagaments per Bizum al número +376 663679 o per transferència bancària. Les comandes amb recollida a la botiga han de ser pagades per avançat.

Les cancel·lacions es poden sol·licitar únicament via telefònica o WhatsApp al número +376 663679, sempre que la comanda no hagi estat processada. Si la cancel·lació es fa un cop completada la comanda, es deduirà un 10% de l'import reemborsat en concepte de manipulació, així com les despeses d'enviament i devolució, si aquesta ja ha estat lliurada al transportista.

8. Devolucions i incidències

En rebre la comanda a domicili, el client ha de revisar que els productes i embalatge no tinguin danys visibles. En cas de detectar anomalies, especialment fuites, cal comunicar-ho immediatament, preferiblement amb suport fotogràfic.

Si no esteu satisfet amb la vostra compra, disposeu de 24 hores per contactar-nos a través del correu lasaboneriaandorra@gmail.com, explicant el problema.

Per a devolucions, els productes s'han de portar a la botiga en el mateix estat que es van lliurar i amb la factura corresponent, dins un termini de 24 hores després del lliurament. En cas de rebutjar la comanda un cop enviada, es deduiran del reemborsament els costos de transport d'anada i tornada, així com un 10% en concepte de manipulació.

9. El nostre compromís

Ens comprometem a oferir un servei acurat i eficient. Si sorgís qualsevol problema amb la vostra comanda, recomanem contactar amb nosaltres per buscar la millor solució.